Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 01.01.2026

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum an.

Rückgabevoraussetzungen

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand
  • Der Artikel ist ungebraucht, unmontiert und unverändert (übliche Sichtprüfung zulässig)
  • Originalverpackung, Zubehör und ggf. Anleitungen sind vollständig vorhanden
  • Gratisartikel oder Set-Bestandteile werden vollständig mit zurückgesendet

Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Bestandteilen oder beschädigter Verpackung behalten wir uns vor, eine Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem

(z. B. Nichtgefallen, falsche Auswahl)

→ Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

B) Rückgabe aufgrund von Defekt, Transportschaden oder Falschlieferung

→ Wir übernehmen die Rücksendekosten, sofern die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt.
In diesem Fall stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Hinweis:
Die 7-Tage-Frist gilt ausschließlich für die kostenlose Rücksendung, nicht für das gesetzliche Widerrufsrecht.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Lieferung beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder falsch sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

E-Mail: info@wohnkonzepte-weimar.de
Telefon: +49 6128 72539

Bitte senden Sie aussagekräftige Fotos oder Videos als Nachweis mit.

Nach erfolgreicher Prüfung können Sie wählen zwischen:

  • Ersatzlieferung
  • Rückerstattung des Kaufpreises

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

So führen Sie eine Rückgabe durch:

  • Senden Sie eine E-Mail an: info@wohnkonzepte-weimar.de
    mit folgenden Angaben:
  • Bestellnummer
  • Name des Kunden
  • Grund der Rücksendung
  • Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen.
  • Verpacken Sie den Artikel sicher und vollständig.
  • Senden Sie die Ware an folgende Rücksendeadresse:

Rücksendeadresse:
Glas Weimar
Nassauer Str. 11
65232 Taunusstein
Deutschland

5. Rückerstattungen

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:

  • Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über Genehmigung oder Ablehnung
  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5–10 Werktagen

Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter zu zusätzlichen Bearbeitungszeiten kommen kann.

Erstattung der Versandkosten

Da derzeit keine Versandkosten berechnet werden, entstehen keine Versandkosten, die erstattet werden müssten.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts würden – sofern zukünftig Versandkosten erhoben werden – lediglich die Standard-Hinsendekosten erstattet.

Nicht erstattungsfähig (außer gesetzlich vorgeschrieben):

  • Sonder- oder Expressversandkosten (falls zukünftig angeboten)
  • Gutschein- oder Rabattbeträge (keine Barauszahlung)

Rücksendekosten

  • Rücksendekosten trägt der Kunde bei Rückgaben ohne Mangel
  • Rücksendekosten übernehmen wir bei Defekt, Schaden oder Falschlieferung

6. Ausschluss vom Widerrufsrecht

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:

  • Versiegelten Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung entfernt wurde
  • Individualisierten oder personalisierten Produkten
  • Waren, die untrennbar mit anderen Gütern verbunden wurden

7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit uns.

Wird eine Sendung ohne Rücksprache verweigert und geht verloren, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

Zusätzliche Kosten durch falsche Adressangaben oder Annahmeverweigerung können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

8. Verlust während des Transports

Wenn laut Sendungsverfolgung eine Zustellung erfolgt ist, das Paket aber nicht auffindbar ist:

  • Prüfen Sie die Sendungsverfolgung
  • Kontaktieren Sie den Versanddienstleister
  • Informieren Sie uns – wir unterstützen Sie bei der Klärung

Nach bestätigtem Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.

9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung

  • Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand nicht mehr möglich
  • Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden
  • Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt

10. Beschwerden

Sollten Sie mit der Bearbeitung einer Rücksendung nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Glas Weimar
E-Mail: info@wohnkonzepte-weimar.de
Telefon: +49 6128 72539

Wir bemühen uns stets um eine faire und lösungsorientierte Klärung.

11. Kontakt

Glas Weimar
Nassauer Str. 11
65232 Taunusstein
Deutschland

USt-IdNr.: DE 238 911 448
Telefon: +49 6128 72539
Fax: +49 6128 748247
E-Mail: info@wohnkonzepte-weimar.de

Geschäftszeiten:
Montag: 08:00 – 14:30 Uhr
Dienstag – Freitag: 08:00 – 15:00 Uhr
Samstag/Sonntag: In der Regel geschlossen